Studi Komparatif Kepuasan Driver Grab terhadap Kondisi Kerja antara Pengguna dan Nonpengguna Fitur Perencanaan Orderan

Abstract

ANDRE KRISTIAN. Studi Komparatif Kepuasan Driver Grab terhadap Kondisi Kerja antara Pengguna dan Nonpengguna Fitur Perencanaan Orderan. Dibimbing oleh LINDA KARLINA SARI.

Penelitian ini bertujuan menganalisis perbedaan kepuasan kerja antara kelompok pengguna dan nonpengguna fitur perencanaan orderan berdasarkan pendapatan, frekuensi order, dan jam kerja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain komparatif. Sampel terdiri atas 100 mitra driver Grab di Jabodetabek, yaitu 50 pengguna dan 50 nonpengguna fitur. Data dianalisis menggunakan distribusi frekuensi, tabulasi silang, uji chi–square, nilai rata–rata, independent samples t–test, dan uji Mann–Whitney U. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan pada aspek pendapatan dan frekuensi order, tetapi tidak pada aspek jam kerja. Nonpengguna fitur memiliki kepuasan pendapatan lebih tinggi, sedangkan pengguna fitur memiliki kepuasan frekuensi order lebih tinggi. Temuan ini menunjukkan bahwa fitur perencanaan orderan perlu dievaluasi pada aspek pendapatan, transparansi sistem, dan kesesuaian dengan pola kerja mitra driver Grab.