Faktor-faktor yang Memengaruhi Behavioral Intention to Reuse QRIS di Kota Solok

Abstract

Perkembangan pembayaran digital di Indonesia mendorong Bank Indonesia meluncurkan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai standar tunggal pembayaran QR code yang berlaku sejak 2020. Meski adopsi QRIS terus meluas, pertumbuhan jumlah merchant yang konsisten tidak selalu diimbangi oleh konsistensi volume transaksi, mengindikasikan bahwa adopsi awal belum menjamin keberlanjutan penggunaan. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi behavioral intention to reuse (BIR) QRIS di Kota Solok menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang dimodifikasi untuk konteks pasca-adopsi. Data dikumpulkan dari pengguna buyer yang dianalisis melaluii SEM-PLS dan merchant UMKM melalui analisis deskriptif. Hasil penelitian mengonfirmasi seluruh jalur kausal TAM signifikan, dengan attitude toward using terbukti sebagai prediktor dominan BIR. Analisis deskriptif merchant menunjukkan persepsi positif tinggi pada seluruh konstruk namun terdapat kesenjangan antara sikap dan niat penggunaan ulang akibat hambatan infrastruktur dan ekosistem. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategis bagi regulator dan penyelenggara jasa pembayaran untuk meningkatkan keberlanjutan penggunaan QRIS di Kota Solok.

The rapid growth of digital payments in Indonesia has led Bank Indonesia to launch the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) as a unified QR payment standard effective since 2020. Despite continuous merchant growth, transaction volume has remained inconsistent, indicating that initial adoption does not guarantee continued usage. This study analyzes factors influencing behavioral intention to reuse (BIR) of QRIS in Solok City using a modified Technology Acceptance Model (TAM) for the post-adoption context. Data were collected from buyer users analyzed via SEM-PLS and MSME merchants via descriptive analysis. Results confirm all TAM causal pathways are significant, with attitude toward using emerging as the dominant predictor of BIR. Merchant analysis reveals highly positive perceptions across all constructs but an attitude-intention gap due to infrastructure and ecosystem barriers. This study produces strategic recommendations for regulators and payment service providers to enhance QRIS usage continuity in Solok City.