Show simple item record

dc.contributor.advisorSuroso, Arif Imam
dc.contributor.advisorAnggraini, Raden Isma
dc.contributor.authorKhansa, Nida Destia
dc.date.accessioned2023-08-22T07:08:52Z
dc.date.available2023-08-22T07:08:52Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttp://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/124190
dc.description.abstractKuliner merupakan sektor yang menempati posisi pertama dalam menyumbang PDB ekonomi kreatif. Tingginya tingkat kompetisi dalam sektor ini, mendorong pelaku usaha untuk terus menyusun strategi yang adaptif dalam menciptakan konsumen yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi customer experience terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, serta mengembangkan strategi dalam meningkatkan loyalitas menggunakan pendekatan Segmenting Targeting Positioning (STP). Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif melalui metode survey dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sense, act, think, dan relate experience memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Disarankan bagi Aloha untuk membangun pengalaman yang menyentuh inner feeling dalam mempertahankan maupun meningkatkan loyalitas pelanggan.id
dc.language.isoidid
dc.publisherIPB Universityid
dc.titleAnalisis Hubungan antara Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Aloha Cafeid
dc.typeUndergraduate Thesisid
dc.subject.keywordkepuasan Pelangganid
dc.subject.keywordloyalitas pelangganid
dc.subject.keywordpengalaman pelangganid
dc.subject.keywordperilaku konsumenid
dc.subject.keywordSEM-PLS dan STPid
dc.subject.keywordcustomer behaviorid
dc.subject.keywordcustomer experienceid
dc.subject.keywordcustomer loyaltyid
dc.subject.keywordcustomer satisfactionid
dc.subject.keywordSEM-PLS and STPid


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record