Analisis Kepuasan dan Preferensi Pelanggan Produk Kosmetik pada Saluran Offline dan Online PT. Binainko

Abstract

Kemajuan di bidang teknologi saat ini telah menciptakan e-business sebagai strategi baru bagi para pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya. Sebagai salah satu UKM PT. Binainko Bogor turut memanfaatkan peluang ebusiness untuk membuka saluran toko online melalui e-commerce. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan preferensi konsumen dalam menentukan pembelian pada saluran offline dan online. Metode penarikan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif, Importance Performing Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki tingkat kepentingan dan menciptakan kepuasan yang berbeda serta kualitas pelayanan mempengaruhi preferensi konsumen dalam menentukan pembelian produk kosmetik pada saluran offline dan online di PT.Binainko.