Efektivitas Pelatihan Service Excellence and Motivation dalam Peningkatan Kompetensi Pegawai Sub Bagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kota Bogor.

Abstract

Sejak diberlakukannya program reformasi agaria, terjadi peningkatan pembuatan sertifikat tanah pada Kantor Pertanahan Kota Bogor. Peningkatan pembuatan sertifikat tersebut harus dapat diimbangi dengan peningkatan pelayanan, hingga pihak instansi melaksanakan Pelatihan Service Excellence and Motivation kepada pegawainya dalam peningkatan kompetensi. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis hubungan pelatihan dalam peningkatan kompetensi pegawai. Penelitian ini menggunakan metode Crosstabs dan alat uji Rank Spearman. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu berupa kuesioner dan data sekunder yaitu berupa wawancara. Hasil dari analisis Crosstabs didapatkan bahwa seluruh karakteristik peserta pelatihan menyatakan pelatihan telah berjalan dengan efektif baik dari Reaction Level dan Learning Level. Namun untuk terhadap peningkatan kompetensi, masih terdapat beberapa peserta yang menyatakan belum mengalami peningkatan kompetensi setelah mengikuti pelatihan. Berdasarkan hasil dari uji Rank Spearman didapatkan bahwa efektivitas pelatihan berdasarkan Reaction Level dan Learning Level memiliki hubungan signifikan dengan Kompetensi Manajerial dan Kompetensi Teknis.