Show simple item record

dc.contributor.advisorNajib, Mukhamad
dc.contributor.authorSoempena, Garis Gracia
dc.date.accessioned2017-06-05T01:22:33Z
dc.date.available2017-06-05T01:22:33Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/87162
dc.description.abstractPertumbuhan industri logam yang semakin pesat di Indonesia membuat PT KHI Pipe Industries sebagai perusahaan produsen pipa baja di Indonesia harus mampu bersaing dengan cara meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dari kualitas produk dan jasa yang dimiliki. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kegiatan magang selama tiga bulan dengan membagikan kuesioner kepada 40 responden dan alat analisis berupa deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil menunjukkan perusahaan memiliki tingkat kepuasan 83.69% atribut produk dan atribut jasa 83.03%. Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas didapat hasil dengan nilai loading factor sebesar 0.40 dengan T hitung sebesar 2.22. Nilai T hitung yang lebih besar dari T tabel (1.96) menunjukan bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Jika kepuasan meningkat maka akan meningkatkan loyalitas. Persentase loyalitas pelanggan yang didapat dari analisis deskriptif pernyataan yang diajukan sebesar 68%. Pelanggan merasa puas dan loyal dari kinerja produk dan servis yang dimiliki.id
dc.language.isoidid
dc.publisherBogor Agricultural University (IPB)id
dc.subject.ddcBusiness Managementid
dc.subject.ddcCustomersid
dc.subject.ddc2016id
dc.subject.ddcJakarta-DKI Jakartaid
dc.titleAnalisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Produk dan Jasa PT Krakatau Hoogovens International Pipe Industriesid
dc.typeUndergraduate Thesisid
dc.subject.keywordCSIid
dc.subject.keywordIPAid
dc.subject.keywordkepuasan pelangganid
dc.subject.keywordloyalitas pelangganid
dc.subject.keywordSEMid


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record