Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus : Hotel Sofyan Betawi, Menteng Jakarta)

Abstract

Hotel merupakan alat pendukung dalam industri pariwisata yang tidak dapat dipisahkan satu dengan lainnya. Hotel adalah suatu usaha yang bergerak dalam jasa penginapan, makanan dan minuman dan juga pelayanan-pelayanan lainnya yang tersedia di dalam hotel. Dalam perkembangannya, industri perhotelan tidak hanya tertuju pada sektor pariwisata saja. Di kota-kota besar seperti Jakarta, hotel banyak digunakan untuk keperluan bisnis, seperti untuk melakukan rapat-rapat, seminar atau sekedar menjamu klien perusahaan.