| dc.description.abstract | Pestigo (PT Asa Panca Cipta Optima) adalah perusahaan jasa pengendalian hama di Indonesia yang menghadapi tantangan dalam membangun brand awareness melalui Instagram. Meskipun reach meningkat 18,0% dari April ke Mei 2026, kunjungan profil justru turun 28,5%, mengindikasikan konten belum kuat mendorong audiens mengeksplorasi merek. Lebih dari 85% tayangan berasal dari iklan berbayar, dan dari 31 konten organik Mei 2026, sebanyak 9 konten (29%) tidak berkaitan dengan kompetensi inti pengendalian hama (pest control). Penelitian ini menggunakan desain mixed-method exploratory sequential dengan analisis WT2B. Hasil menunjukkan seluruh dimensi brand awareness pada kategori Sangat Tinggi: pengetahuan pest control (89,88%), brand recognition (82,58%), brand recall (81,61%), dan top of mind (80,54%), namun mencerminkan persepsi responden survei, bukan kondisi pasar umum. Strategi yang direkomendasikan disusun melalui kerangka segmenting, targeting, dan positioning (STP) yang menghasilkan tiga segmen utama audiens dan pernyataan positioning yang terdiferensiasi, yang kemudian dioperasionalisasikan melalui: (1) reorientasi minimal 80% konten organik berbasis problem-solution dengan lima content pillars dan KPI bulanan; (2) peningkatan customer engagement melalui stories interaktif dan standarisasi respons DM maksimal dua jam; serta (3) aktivasi E-WOM melalui testimoni visual terstruktur dan kolaborasi nano dan micro-influencer. | |
