Pengaruh e-WOM, Kepercayaan Merek, dan Persepsi Risiko terhadap Pembelian Ulang Produk Kosmetik Pinkflash

Abstract

Di tengah persaingan pasar kosmetik yang semakin ketat, Pinkflash mengalami krisis regulasi akibat pencabutan izin edar BPOM pada periode 2024 & 2025 yang memicu penyebaran informasi secara masif di berbagai platform digital. Kondisi tersebut mendorong terbentuknya electronic word of mouth (e-WOM), perubahan tingkat kepercayaan merek, dan persepsi risiko konsumen yang diduga menjadi faktor dalam memengaruhi pembelian ulang produk kosmetik Pinkflash. Data diperoleh melalui kuesioner terhadap 210 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan kepercayaan merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang, sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, e-WOM, kepercayaan merek, dan persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang serta mampu menjelaskan 66% variasi pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa pascakrisis keamanan produk, keputusan pembelian ulang konsumen lebih dipengaruhi oleh kepercayaan terhadap merek dan informasi yang diperoleh melalui media digital dibandingkan dengan risiko yang dirasakan.

Amid intensifying competition in the cosmetics market, Pinkflash faced a regulatory crisis after BPOM revoked its distribution permit in 2024 & 2025, triggering the massive spread of information across digital platforms. This condition shaped electronic word of mouth (e-WOM), shifts in brand trust, and consumer perceived risk, which were assumed to influence repurchase of Pinkflash cosmetic products. Data were collected through a questionnaire distributed to 210 respondents selected using purposive sampling and analyzed using multiple linear regression. The results show that e-WOM and brand trust partially have a significant influence on repurchase, while perceived risk has no significant influence. Simultaneously, e-WOM, brand trust, and perceived risk significantly influence repurchase and explain 66% of its variation. These findings indicate that after the product safety crisis, consumers' repurchase decisions are more influenced by brand trust and information obtained through digital media than by perceived risk.