PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TIKTOK, E-WOM, DAN BRAND TRUST TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINTIFIC GENERASI Z JABODETABEK

Abstract

Perkembangan Social Commerce melalui TikTok memengaruhi perilaku konsumen dalam mencari informasi dan melakukan pembelian produk perawatan kulit. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing TikTok, Electronic Word of Mouth (e-WOM), dan Brand Trust terhadap Proses Keputusan Pembelian produk Skintific pada Generasi Z di Jabodetabek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 299 responden yang aktif menggunakan TikTok dan pernah membeli produk Skintific melalui TikTok. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga prediktor memiliki koefisien positif dan signifikan secara parsial, sedangkan model yang mencakup ketiganya secara simultan. e-WOM memiliki beta terstandar secara numeric, tetapi nilainya sangat dekat dengan Social Media Marketing TikTok.