Pengaruh Content Library dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Vidio

Abstract

Perkembangan konsumsi hiburan digital mendorong pertumbuhan layanan Video on Demand (VoD) di Indonesia. Sebagai salah satu platform VoD lokal, Vidio masih menghadapi keluhan pengguna terkait content library dan e-service quality yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content library dan e-service quality terhadap kepuasan pengguna aplikasi Vidio serta perbedaan kepuasan berdasarkan status akun. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 204 responden dan dianalisis menggunakan uji Mann–Whitney U serta regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan antara pengguna gratis dan berlangganan (Asymp. Sig. = 0,105). Content library (ß = 0,346) dan e-service quality (ß = 0,522) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Model penelitian menjelaskan 68,2% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan e-service quality dan pengembangan content library menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna Vidio.