Pengembangan Model Bisnis Multichannel Pada PT XYZ Menggunakan Business Model Canvas

Abstract

Ketidakstabilan pendapatan PT XYZ di tengah tren pertumbuhan industri rokok elektrik (HPTL) dipicu oleh kerentanan struktural akibat ketergantungan pada saluran distribusi tunggal e-commerce. Penelitian kualitatif deskriptif ini bertujuan mengevaluasi model bisnis saat ini (BMC-0) menggunakan kerangka Business Model Canvas (BMC). Data diolah melalui teknik tabulasi sederhana terhadap 30 konsumen (usia 21 tahun ke atas) untuk memastikan kepatuhan pada Peraturan Pemerintah No. 28 Tahun 2024. Hasil analisis mengonfirmasi bahwa BMC-0 rentan terhadap gangguan kebijakan platform digital dan menghambat konversi penjualan akibat ketiadaan fasilitas uji coba fisik (blind buy). Sebagai resolusi, rekomendasi final (BMC-2) merumuskan strategi multichannel melalui ekspansi ke jaringan toko ritel rokok elektrik fisik, pengadaan botol uji coba aroma fisik tanpa nikotin (0 mg), dan manajemen pelanggan proaktif.