Analisis Behavioral Intention dan Use Behavior pada Pengguna Aplikasi blu by BCA Digital

Abstract

Transformasi perbankan digital mendorong persaingan ketat antar penyedia digital banking, sementara pertumbuhan pengguna blu by BCA Digital masih menghadapi tantangan. Penelitian ini menganalisis faktor yang memengaruhi behavioral intention dan use behavior pengguna blu by BCA Digital. Data diperoleh dari 240 pengguna melalui convenience dan purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM berbasis UTAUT2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa behavioral intention dipengaruhi oleh hedonic motivation, price value, facilitating condition, dan performance expectancy, sedangkan use behavior dipengaruhi oleh habit dan behavioral intention. Implikasi manajerial meliputi pemanfaatan kepercayaan terhadap BCA Group melalui kampanye taktis, pengembangan fitur gamifikasi bluMission, pemberian insentif finansial berbasis saldo mengendap pada bluSaving dan bluDeposit, aktivasi promo bersama mitra lifestyle, optimalisasi pengalaman transaksi QRIS yang seamless guna memperkuat habit, serta perluasan ekosistem Banking-as-a-Service dan pemanfaatan fitur bluGether, split bill, dan bluUnion untuk meningkatkan akuisisi, retensi, dan pertumbuhan pengguna.