Pengaruh Media Sosial terhadap Customer Retention Konsumen Generasi Z pada Obihiro Blok M melalui Mediasi Fear of Missing Out (FoMO)

Abstract

Perkembangan media sosial telah mengubah perilaku konsumen dalam mengikuti tren kuliner. Fenomena viralitas Obihiro Blok M berpotensi memunculkan Fear of Missing Out (FoMO) yang dapat memengaruhi customer retention. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh media sosial terhadap FoMO dan customer retention, serta peran FoMO dalam memediasi pengaruh media sosial terhadap customer retention. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (PLS-SEM). Data diperoleh dari 242 konsumen Generasi Z berusia 18–27 tahun di Jabodetabek yang aktif menggunakan media sosial, pernah melihat konten Obihiro Blok M, dan melakukan pembelian minimal dua kali. Hasil menunjukkan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap FoMO dan customer retention. FoMO juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention serta memediasi secara parsial pengaruh media sosial terhadap customer retention. Nilai R² customer retention sebesar 0,453. Hasil ini menegaskan pentingnya strategi media sosial dan pengalaman konsumsi positif untuk mempertahankan pelanggan.