Evaluasi Pelatihan Sales Head Mastery Program di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Menggunakan Model Kirkpatrick

Abstract

Industri logistik Indonesia menunjukkan tren pertumbuhan positif, tetapi tetap rentan terhadap dinamika eksternal, sehingga PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menyelenggarakan Sales Head Mastery Program (SHMP) bagi 17 kepala tim penjualan regional Jabodetabekcilcik yang memiliki kesenjangan kompetensi. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas SHMP menggunakan model Kirkpatrick pada level pembelajaran, perilaku, dan hasil, serta menguji keterkaitan antarlevel evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan pada level pembelajaran dengan N-Gain kategori sedang dan capaian sangat tinggi pada level perilaku, sedangkan peningkatan achievement revenue belum signifikan meskipun secara deskriptif mayoritas peserta mengalami peningkatan. Uji keterkaitan antarlevel juga tidak signifikan, sehingga setiap level evaluasi perlu dikelola secara terpisah. Rekomendasi manajerial ditujukan kepada penyelenggara pelatihan, HRD, dan Board of Directors melalui penguatan materi, tindak lanjut pasca pelatihan, pengembangan berbasis kompetensi, evaluasi pelatihan yang lebih komprehensif, serta pemanfaatan hasil evaluasi sebagai dasar investasi pengembangan SDM.