Pengaruh Persepsi Isu Korupsi terhadap Pembelian Ulang BBM Pertamina melalui Kepercayaan Konsumen dan Citra Merek

Abstract

Kasus dugaan korupsi tata kelola minyak mentah dan produk kilang PTPertamina (Persero) periode 2018–2023 berpotensi memengaruhi pembelianulangBBM Pertamina. Penelitian ini menganalisis pengaruh persepsi isu korupsi terhadap pembelian ulang melalui kepercayaan konsumen dan citra merek. Penelitian ini melibatkan 221 responden yang merupakan konsumen BBMPertamina di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa persepsi isu korupsi berpengaruh negatif terhadapkepercayaan konsumen dan pembelian ulang, sedangkan kepercayaan konsumendan citra merek berpengaruh positif terhadap pembelian ulang. Kepercayaankonsumen memediasi pengaruh persepsi isu korupsi terhadap pembelianulang, sedangkan citra merek tidak terbukti memediasi pengaruh persepsi isu korupsi terhadap pembelian ulang. Hasil penelitian menegaskan pentingnya penguatankepercayaan konsumen dan pengelolaan reputasi perusahaan.