Skripsi a.n SALSABILA ZAHIRA SHOFA (K1401211193)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik pelanggan serta pengaruh promosi diskon dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Otentik Shoes Clean di Pekayon, Bekasi. Menggunakan metode purposive sampling, data dikumpulkan dari 105 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas pelanggan adalah perempuan, Generasi Z, dan pengguna layanan deep cleaning. Secara parsial dan simultan, promosi diskon dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Indikator potongan harga langsung (direct discount) dan keandalan pelayanan (reliability) menjadi aspek penting yang perlu diprioritaskan dalam peningkatan loyalitas pelanggan. Otentik Shoes Clean disarankan mempertahankan strategi potongan harga langsung serta meningkatkan keandalan layanan cuci sepatu, guna menjaga loyalitas pelanggan.