ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS AGEN B ERL COSMETICS MELALUI KEPUASAN AGEN

Abstract

B Erl Cosmetics merupakan salah satu brand kosmetik lokal yang memperluas pasarnya melalui agen dan mampu mempertahankan 60% agen di tengah persaingan industri yang cukup kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, insentif, dan pelatihan terhadap loyalitas agen B Erl Cosmetics melalui kepuasan agen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling terhadap 145 responden yang dikumpulkan dalam rentang waktu April–Juli 2026. Analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas agen, insentif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan agen, insentif dan pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas agen, pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan agen, serta kepuasan mampu memediasi harga dan insentif terhadap loyalitas agen, namun tidak pada pelatihan. Implikasi manajerial dalam penelitian ini menekankan untuk berfokus untuk memprioritaskan kepuasan agen.

B Erl Cosmetics is a local cosmetic brand that expands its market through agents and is able to retain 60% of its agents amidst a fairly competitive industry. This study aims to analyze the effect of price, incentives, and training on B Erl Cosmetics agent loyalty through agent satisfaction. This study uses a quantitative approach with a purposive sampling method on 145 respondents collected between April-July 2026. Data analysis uses SEM-PLS. The results show that price has a significant effect on agent satisfaction and loyalty, incentives have a significant effect on agent satisfaction, incentives and training have no significant effect on agent loyalty, training has no significant effect on agent satisfaction, and satisfaction is able to mediate price and incentives on agent loyalty, but not on training. Managerial implications in this study emphasize focusing on prioritizing agent satisfaction.