Pengaruh Marketing Mix 7P terhadap Keputusan Pemilihan Tempat Gym di Kota Bogor

Abstract

Pertumbuhan pusat kebugaran di Kota Bogor memberikan banyak pilihan bagi konsumen dalam menentukan tempat olahraga. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh marketing mix jasa terhadap keputusan pemilihan tempat gym di Kota Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap pengguna layanan gym dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product, price, place, people, process, dan physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan tempat gym, sedangkan promotiontidak berpengaruh signifikan. Variabel people menjadi faktor yang paling dominan, diikuti product, price, physical evidence, place, dan process. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan konsumen lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan yang dirasakan secara langsung dibandingkan promosi. Oleh karena itu, pengelola gym perlu memprioritaskan peningkatan kualitas staf dan instruktur, layanan inti, harga, fasilitas fisik, akses lokasi, serta kemudahan proses layanan.