STRATEGI TRANSFORMASI DIGITAL MARKETING PADA PT BUMIDA

Abstract

Industri asuransi global menghadapi tekanan disrupsi digital yang mendorong perusahaan meninggalkan model pemasaran konvensional menuju pendekatan berbasis data. PT Bumida menunjukkan pertumbuhan realisasi produksi yang positif, dari Rp315,077 miliar pada 2022 menjadi Rp539,502 miliar pada 2025 (tumbuh sekitar 71%), namun target produksi tidak pernah tercapai 100%, dengan gap yang melebar dari sekitar 19,2% pada 2022 menjadi 24,3% pada 2025. Penelitian ini bertujuan menganalisis kekuatan dan kelemahan internal, peluang dan ancaman eksternal, merumuskan alternatif strategi transformasi digital marketing, serta menentukan prioritas strategi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan melibatkan 10 informan kunci melalui purposive sampling pada November 2025 hingga Mei 2026. Analisis dilaksanakan secara berurutan: IFE, EFE, Matriks IE, SWOT, dan QSPM. Pertama, kekuatan dan kelemahan utama adalah komitmen manajemen puncak yang mulai meningkat dan kompetensi SDM digital yang rendah dan tidak merata, sedangkan peluang dan ancaman utama adalah tingginya penetrasi internet dan persaingan dari asuransi besar serta insurtech. Kedua, berdasarkan Matriks IE, PT Bumida berada pada Sel V dengan strategi hold and maintain yang diturunkan menjadi 11 alternatif strategi. Ketiga, dari 11 strategi alternatif dihasilkan tiga prioritas strategi, yaitu meningkatkan kapabilitas SDM digital, mengoptimalkan database untuk retargeting, dan meningkatkan keamanan siber.