Analisis Faktor Kesuksesan Aplikasi MyMRTJ dengan Model Delone dan McLean

Abstract

Capaian pendapatan non-tiket PT MRT Jakarta dalam empat tahun terakhir (2020–2024) yang cenderung fluktuatif menjadi dasar pengembangan aplikasi MyMRTJ. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dimensi kualitas terhadap penggunaan sistem, kepuasan pengguna, serta pengaruh keduanya terhadap manfaat bersih. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan SEM-PLS berdasarkan data dari 163 responden yang diperoleh melalui survei kuesioner daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. Kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sistem. Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan frekuensi pembelian tiket, penguatan perlindungan data pribadi, serta optimalisasi pembaruan informasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna, manfaat aplikasi MyMRTJ. Rekomendasi yang disajikan menggunakan framework IPO-OI (input, process, outcome, output, impact).

PT MRT Jakarta’s non-ticket revenue performance over the past four years (2020–2024), which has tended to fluctuate, serves as the basis for the development of MyMRTJ.This study aims to analyze the influence of quality dimensions on system usage and user satisfaction, as well as their impact on net benefits. A quantitative approach was used with descriptive analysis and SEM-PLS through an online questionnaire survey completed by 163 respondents. Findings show that quality dimensions significantly affect system usage and user satisfaction. However, information quality significantly influences user satisfaction, but has no significant effect on system usage. Recommendations for developers include increasing ticket purchase frequency, strengthening personal data protection to improve service quality, and optimizing information updates to boost user satisfaction.