Pengaruh Sensory Marketing terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Offline store Sociolla dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi

Abstract

Industri kecantikan Indonesia bertumbuh sangat pesat dan telah bergeser menjadi gaya hidup modern. Jumlah pelaku di sektor ini telah melonjak dari 726 menjadi 1.500 pelaku usaha hingga 2025, yang berdampak pada persaingan ekspansi yang sangat agresif di antara peritel kecantikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sensory marketing terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan pendekatan kuantitatif SEM-PLS terhadap 160 responden, hasil menunjukkan bahwa sensory marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, sementara itu sensory marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan dalam memediasi pengaruh sensory marketing terhadap minat beli ulang konsumen Sociolla. Temuan ini menunjukkan bahwa sensory marketing tidak bisa langsung membuat konsumen membeli ulang, melainkan harus membuat mereka merasa puas terlebih dahulu. Implikasinya, manajemen Sociolla sebaiknya tidak hanya fokus pada keindahan store, tetapi juga harus memastikan tester selalu tersedia dengan bersih serta menjaga kelengkapan stok barang agar konsumen merasa puas dan mau datang kembali.

The Indonesian beauty industry is growing rapidly and has shifted into a modern lifestyle. The number of business players in this sector has surged from 726 to 1,500 by 2025, leading to highly aggressive expansion competition among beauty retailers. This study analyze the effect of sensory marketing on consumers' repurchase intention at Sociolla, with consumer satisfaction as a mediating variable. Using a quantitative approach with SEM-PLS on 160 respondents. The results indicate that sensory marketing has a significant effect on consumer satisfaction. Consumer satisfaction is proven to have a significant effect on repurchase intention, while sensory marketing does not have a significant direct effect on repurchase intention. Consumer satisfaction significantly mediates the effect of sensory marketing on Sociolla consumers' repurchase intention. These findings indicate that sensory marketing cannot directly drive consumers to repurchase; instead, it must generate consumer satisfaction first. The implication is that Sociolla’s management should not only focus on store aesthetics but must also ensure that tester products are always cleanly available and maintain complete product stock so that consumers feel satisfied and willing to return.