Analisis Penerimaan Aplikasi Andal by Taspen dengan TAM pada Peserta PT Taspen Cabang Bogor

Abstract

Peningkatan tuntutan terhadap layanan publik yang cepat, praktis, dan transparan mendorong instansi untuk menghadirkan aplikasi yang mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal. PT Taspen mengembangkan aplikasi Andal by Taspen sebagai inovasi layanan bagi peserta. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan aplikasi Andal by Taspen menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang mencakup Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention, dan Actual System Use. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan melibatkan 120 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hubungan antar variabel dalam model berpengaruh positif dan signifikan. Implikasi penelitian mengarah pada pengembangan aplikasi yang berorientasi pada pengguna melalui perbaikan desain antarmuka dan pengalaman pengguna, penyederhanaan navigasi, pengembangan fitur validasi data otomatis, peningkatan performa dan stabilitas sistem, serta penyediaan fitur transparansi layanan guna meningkatkan kualitas dan keberlanjutan penggunaan.