Analisis Kinerja Bisnis Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus: Toko Sulbar Kosmetik)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Toko Sulbar Kosmetik dengan pendekatan balanced scorecard (BSC) dan merumuskan strategi pengembangan menuju model wholesale. Penelitian dilakukan di Kabupaten Polewali Mandar pada Februari–Juni 2025 menggunakan data primer berupa profil usaha, data penjualan, serta manajemen toko, sedangkan data sekunder berupa studi literatur. Hasil analisis menunjukkan perspektif keuangan memiliki bobot tertinggi (0,57) dengan pertumbuhan penjualan 25% dari target 32%, diikuti pelanggan (0,29) dengankepuasan 77,5% dari target 80%, proses bisnis internal (0,10) dengan kinerja 72%dari target 75%, dan pembelajaran serta pertumbuhan (0,04) dengan kepuasankaryawan 70% dari target 75%. Temuan ini menegaskan perlunya strategi perbaikan melalui digitalisasi manajemen, peningkatan pelayanan, pengendalianmutu, dan pengembangan SDM untuk mendukung transformasi bisnis berkelanjutan.