Analisis Faktor yang Memengaruhi Niat Beli Smartphone Flagship berdasarkan Product Consumption Values dan Service Quality

Abstract

Smartphone segmen premium atau flagship memegang peranan yang penting dalam menjaga stabilitas finansial perusahaan dan industri smartphone. Segmen ini berkontribusi paling besar terhadap industri smartphone dalam dua tahun terakhir. Sebagai salah satu aktor kunci dalam produksi dan distribusi smartphone premium atau flagship, Samsung menghadapi persaingan yang ketat dengan Apple yang ditandai dengan kepemilikan pangsa pasar yang masih sangat kecil pada segmen smartphone premium atau flagship di pasar Indonesia. Penjualan smartphone flagship Samsung rilisan terbaru, Samsung Galaxy S24 Ultra, juga menunjukan performa yang kurang baik dibandingkan dengan smartphone flagship Apple, seperti iPhone series 14 dan iPhone series 15, yang dirilis jauh sebelum Samsung Galaxy S24 Ultra. Hal tersebut menandakan bahwa faktor kebaruan tidak cukup menjadi pendorong konsumen untuk melakukan pembelian smartphone premium atau flagship. Selain itu, Gen-Z ditemukan sebagai generasi paling potensial untuk dijadikan target konsumen oleh perusahaan smartphone karena tingkat penetrasi dan minat beli smartphone premium atau flagship pada generasi ini sangat tinggi. Lebih lanjut, masih sangat jarang penelitian terkait perilaku konsumen yang menganalisis faktor yang memengaruhi niat beli konsumen pada smartphone dengan harga spesifik, termasuk smartphone segmen harga premium atau flagship. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang memengaruhi niat beli Gen-Z Indonesia dan memformulasikan strategi peningkatan niat beli Gen-Z terhadap smartphone premium atau flagship Samsung. Penelitian ini mengkombinasikan metode kuantitatif dan kualitatif, yaitu SEM-PLS, Miles & Huberman Model, dan SOAR framework. Hasil penelitian menunjukan bahwa functional value, social value, dan epistemic value secara berurutan berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli Gen-Z Indonesia. Samsung direkomendasikan untuk melakukan tiga kategori strategi, yaitu strategi functional value, social value, dan epistemic value melalui pengenalan fitur yang mendukung produktivitas, seperti Galaxy AI dan Multi-Active Window, meningkatkan presensi dan pengaruh sosial melalui intensifikasi social listening dan keterlibatan di komunitas online, serta terus mengembangkan inovasi dan kebaruan pada layanan purna jual untuk menciptakan kebaruan dan eksklusifitas bagi para pengguna smartphone premium atau flagship Samsung.

Premium or flagship smartphones play an important role in maintaining the financial stability of companies and the smartphone industry. This segment has contributed the most to the smartphone industry in the past two years. As one of the key players in the production and distribution of premium or flagship smartphones, Samsung faces intense competition with Apple characterized by a small market share in the premium or flagship smartphone segment in Indonesian market. Sales of Samsung's latest flagship smartphone, the Samsung Galaxy S24 Ultra, also performed poorly compared to Apple's flagship smartphones, such as the iPhone series 14 and iPhone series 15, which were released long before the Samsung Galaxy S24 Ultra. This indicates that the novelty factor is not enough to encourage consumers to purchase premium or flagship smartphones. In addition, Gen-Z is found to be the most potential generation to be targeted by smartphone companies because the penetration rate and interest in buying premium or flagship smartphones in this generation is very high. Furthermore, there is still very little research related to consumer behavior that analyzes the factors that influence consumer purchase intention on smartphones with specific prices, including premium or flagship price segment smartphones. This study aims to identify factors that influence the purchase intention of Indonesian Gen-Z and formulate strategies to increase Gen-Z's purchase intention towards Samsung's premium or flagship smartphones. This research combines quantitative and qualitative methods, namely SEM-PLS, Miles & Huberman Model, and SOAR framework. The results showed that functional value, social value, and epistemic value sequentially have a significant positive effect on the purchase intention of Indonesian Gen-Z. Samsung is recommended to carry out three categories of strategies, namely functional value, social value, and epistemic value strategies through the introduction of features that support productivity, such as Galaxy AI and Multi-Active Window, increase social presence and influences by intensification of social listening and engagement in online communities, and also continue to develop innovation and novelty in post-purchase services to create novelty and exclusivity for users of Samsung premium or flagship smartphones.