Mr. Tecies: Platfrom Pernyedia Jasa Servis Laptop

Abstract

Peningkatan penggunaan laptop di Indonesia telah menjadi fenomena yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, sehingga meningkatkan kebutuhan akan layanan servis. Kendala yang dihadapi konsumen lapangan yang membuat konsumen enggan untuk melakukan servis antara lain: harga yang servis yang cenderung mahal, kendala waktu dan jarak ke tempat servis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dalam layanan servis laptop dengan merancang model bisnis yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut. Metode penelitian dilakukan melalui pendekatan customer discovery dan Lean Canvas, perancangan MVP prototype, serta verifikasi menggunakan UEQ (User Experience Questionnaire). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dirumuskan Aplikasi Mr. Tecies yang memiliki keunggulan fitur, yaitu, harga servis yang terintegrasi, layanan konsultasi online, pemesanan suku cadang, peta lokasi tempat servis terdekat, pilihan teknisi profesional sesuai rating, dan teknisi layanan di tempat.