Marketing Mix Strategy Hotel Bintang Tiga: Studi Kasus Papyrus Tropical Hotel

Abstract

Papyrus Tropical Hotel, menghadapi tantangan mempertahankan daya saing di industri perhotelan bintang tiga di Kota Bogor dan tantangan penerapan strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran melalui segmenting, targeting, differentiation, positioning dan marketing mix 7P, menganalisis kinerja pemasaran dalam memenuhi kepentingan pelanggan dengan marketing mix 7P, dan rekomendasi perbaikan kinerja pemasaran yang rendah dengan marketing mix 4C. Penelitian ini bertempat di Papyrus Tropical Hotel, dengan menggunakan metode purposive sampling sebagai penentuan responden. Pada analisis dan pengolahan data penelitian menggunakan metode analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, serta metode IPA. Hasil penelitian menunjukkan ada 2 indikator (kuadran I) menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu fasilitas kamar dan lokasi mudah dilihat. Rekomendasi perbaikan diintegrasikan dengan marketing mix 4C, yaitu menyesuaikan fasilitas kamar dan meningkatkan visibilitas lokasi hotel dengan keterlibatan pelanggan yang dikembangkan lagi berdasarkan konsep co-creation, currency, communal activation, dan conversation.