Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Beli Ulang Album NCT Dream (Studi Kasus Itsminionskr)

Abstract

Fenomena semakin berkembangnya K-Pop di Indonesia maka banyak juga toko retail yang menjual merchandise K-Pop termasuk album, salah satunya toko Itsminionskr yang memiliki kenaikan penjualan album idola K-Pop NCT Dream selama tahun 2022. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen penggemar NCT Dream di toko Itsminionskr, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, persepsi harga, dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap kepuasan konsumen, serta menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang di Itsminionskr. Penelitian dilakukan pada Juli – Agustus 2023 di Jabodetabek dengan jumlah sampel 109 responden. Data penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengolahan data berupa analisis deskriptif dan SEM-PLS dengan menggunakan SmartPLS4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merupakan mahasiswa dengan pengeluaran <Rp500.000 dalam satu kali pembelian album dan didominasi domisili Jakarta. Kualitas pelayanan, citra merek, persepsi harga, dan EWOM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Citra merek menjadi variabel yang paling memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen di toko Itsminionskr. Kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat beli ulang di toko Itsminionskr.