Perancangan Perbaikan Model Bisnis Home Décor Fabric (Studi Kasus pada Denjo Collection)

Abstract

Pada tahun 2021, segmen furniture dan appliances menempati posisi keempat pada kategori consumer e-commerce di Indonesia. Hal ini memperlihatkan home décor fabric memiliki prospek yang baik dengan proyeksi jumlah rumah tangga perkotaan yang naik sekitar 2% setiap tahunnya. Namun, di tengah potensi tersebut, jumlah project DenJo Collection mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi model bisnis DenJo Collection saat ini, mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi pelanggan, dan menyusun perbaikan model bisnisnya. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Desember – Maret 2022 dengan metode design thinking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pertama, model bisnis awal belum memanfaatkan teknologi informasi dan customer relationship masih sebatas mempertahankan pelanggan yang ada. Kedua, pelanggan merasa sulit untuk menemukan referensi project yang telah dikerjakan. Maka dihasilkan solusi berupa prototype Instagram yang dapat dijadikan acuan pembuatan media sosial dan sebagai media referensi dalam membantu calon pelanggan mengenal DenJo Collection. Ketiga, terdapat perbaikan utama pada beberapa elemen model bisnis akhir, yaitu value propositions, channels, dan customer relationships.

In 2021, the furniture and appliances segment takes fourth place in the consumer e-commerce category in Indonesia. This shows the home décor fabric has a good prospect with projections of the number of urban households rising by about 2% each year. But amid such potential, the number of DenJo Collection projects is on the decline. This study aims to identify out the business model existing DenJo Collection, identify customer’s problems, and draw up improvements to its business model. Data collection was conducted from December to March 2022 using by design thinking method. Research results show that, first, early business models have not leveraged information technology, and customer relationships are still limited to maintaining existing customers. Second, customers find it difficult to find a reference project that has been worked on. So a solution was produced in the form of an Instagram prototype that can be used as a reference to social media and helping prospective customers get to know DenJo Collection. Third, there are significant improvements to value propositions, channels, and customer relationships in the final business model.