Optimalisasi Strategi Marketing Mix 4C's Pada Toko Kembang Bahagia

Abstract

Toko Kembang Bahagia merupakan salah satu usaha yang bergerak di industri florikultura sejak tahun 2019. Seiring berjalannya aktivitas bisnis, Toko Kembang Bahagia terus berupaya memenuhi perkembangan permintaan yang ada di masyarakat. Hasilnya penjualan Toko Kembang Bahagia pertahun 2020 meningkat sebesar 66,7% dibanding tahun sebelumnya. Sentiment positif ini membuat Toko Kembang Bahagia ingin mengoptimalkan strategi pemasaran yang telah dilakukan guna memenuhi harapan konsumen terhadap kinerja Toko Kembang Bahagia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi marketing strategy yang telah dilakukan Toko Kembang Bahagia, menganalisis tingkat kepuasan serta indikator kepentingan konsumen terhadap produk dan service yang diberikan, juga merumuskan strategi pemasaran yang lebih optimal untuk Toko Kembang Bahagia. Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Marketing Mix 4C’s digunakan sebagai alat untuk membantu penelitian ini. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang merupakan hasil dari wawancara dan pengisian kuesioner serta data sekunder dari berbagai sumber yang relevan. Analisis yang dilakukan menghasilkan 7 atribut yang temasuk kedalam prioritas utama. Sebanyak 7 buah solusi diberikan kepada Toko Kembang Bahagia yang telah dikelompokkan berdasarkan rumusan strategi Marketing Mix 4C’s.

Toko Kembang Bahagia is one of the businesses that has been engaged in the floriculture industry since 2019. Along with its business activities, Toko Kembang Bahagia keeps on trying to satisfy the growing demand in the community. The result of this activity makes the sales of the Toko Kembang Bahagia in 2020 increased by 66.7% compared to the previous year. This positive sentiment makes Toko Kembang Bahagia wants to optimize their existing marketing strategy to fulfil their consumer expectations about their work performance. The purpose of this study is to identify the marketing strategy that has been existed, to analyze the level of satisfaction and indicators of consumer interest in the products and services provided, and to formulate a more optimal marketing strategy for Toko Kembang Bahagia. Importance Performance Analysis (IPA) and Marketing Mix 4C's approaches were used as tools to assist this research. The data used in this study are primary data which is collected from interviews and questionnaires, as well as secondary data from various relevant sources. This analysis produces 7 attributes that are classified as the main priority of this research. A total of 7 solutions were given to Toko Kembang Bahagia which had been grouped based on the formulation of the Marketing Mix 4C’s Strategies.