Pengaruh Konsumerisme, Literasi Keuangan, dan Inklusi Keuangan terhadap Kerentanan Konsumen Pengguna Pinjaman Online

Abstract

Kerentanan konsumen merupakan kondisi dimana konsumen merasa rentan atau dirugikan karena praktik pelaku usaha yang curang. Kemajuan teknologi yang pesat akan berpengaruh terhadap perubahan perilaku konsumen mulai dari penerimaan informasi hingga keputusan akhir pembelian, sehingga pengguna pinjaman online dikhawatirkan berada pada situasi yang rentan karena, sistem peminjaman yang berbasis teknologi dan juga dipengaruhi oleh faktor konsumerisme, literasi keuangan, dan inklusi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari konsumerisme terhadap literasi, pengaruh literasi terhadap inklusi, pengaruh konsumerisme terhadap inklusi dan pengaruh konsumerisme, literasi keuangan, dan inklusi keuangan terhadap kerentanan konsumen. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional study dengan teknik penarikan contoh voluntary sampling. Pengambilan data dilakukan pada tanggal 23 Maret-14 April 2021. Contoh dalam penelitian ini didapatkan secara voluntary sampling sejumlah 200 orang dengan kriteria pengguna pinjaman online berusia 20-65 tahun, dan pernah mengalami ketidakpuasan dalam bertransaksi dengan pinjaman online. Analisis data menggunakan metode SEM melalui software LISREL 8.8. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif antara variabel literasi keuangan dengan inklusi keuangan, dan pengaruh positif antara variabel konsumerisme dengan variabel kerentanan konsumen. Namun, tidak ditemukan pengaruh terhadap konsumerisme terhadap inklusi keuangan, konsumerisme terhadap literasi keuangan, inklusi keuangan terhadap kerentanan konsumen, dan literasi keuangan terhadap kerentanan konsumen.