Pengaruh User Experience terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial pada Sistem Pemesanan Tiket Pesawat Mobile Application Traveloka

Abstract

Traveloka adalah perusahaan berbasis aplikasi yang melayani reservasi tiket pesawat, kereta api, dan kamar hotel. Saat ini, Traveloka menjadi perusahaan aplikasi terbesar di Indonesia dengan nilai total valuasi 61 triliun rupiah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh user experience terhadap kepuasan konsumen pada sistem pemesanan tiket pesawat mobile application Traveloka. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui penggunaan kuesioner kepada generasi milenial pengguna mobile application Traveloka yang pernah melakukan pemesanan tiket pesawat menggunakan teknik purposive sampling. Data sekunder diperoleh dari hasil kajian literatur berdasarkan sumber-sumber terkait, baik dari buku maupun jurnal ilmiah yang membahas pengaruh user experience terhadap kepuasan konsumen. Data dianalisis dengan analisis structural equation modelling (SEM). Hasil yang diperoleh adalah terdapat satu dimensi user experience yang ber-pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, yaitu kebaharuan penggunaan (novelty).