View Item 
      •   IPB Repository
      • Dissertations and Theses
      • Undergraduate Theses
      • UT - Faculty of Human Ecology
      • UT - Family and Consumer Sciences
      • View Item
      •   IPB Repository
      • Dissertations and Theses
      • Undergraduate Theses
      • UT - Faculty of Human Ecology
      • UT - Family and Consumer Sciences
      • View Item
      JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

      Pengaruh Kepercayaan Diri dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lansia pada Pelayanan Kesehatan

      Thumbnail
      View/Open
      Fulltext (20.70Mb)
      Date
      2019
      Author
      Nisa, Muttia Shafira
      Yuliati, Lilik Noor
      Metadata
      Show full item record
      Abstract
      Niat merupakan cara yang efektif untuk memprediksi suatu perilaku. Niat komplain merupakan kecenderungan subjektif konsumen untuk melakukan komplain apabila merasa tidak puas pada penyedia jasa atau perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan diri dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional study dengan metode wawancara terstruktur dan menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Lokasi penelitian dilakukan di wilayah Kota Bogor. Pengambilan data dilakukan selama bulan April 2019. Contoh pada penelitian ini dipilih secara purposive dengan kriteria konsumen yang berusia 60 tahun keatas, pengguna layanan kesehatan, setidaknya berkunjung ke pelayanan kesehatan satu tahun sekali, dan masih dapat berkomunikasi dengan baik. Contoh dalam penelitian ini berjumlah 200 orang. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan diri dan persepsi nilai komplain berpengaruh signifikan terhadap niat komplain konsumen lansia.
      URI
      http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/99825
      Collections
      • UT - Family and Consumer Sciences [890]

      Copyright © 2020 Library of IPB University
      All rights reserved
      Contact Us | Send Feedback
      Indonesia DSpace Group 
      IPB University Scientific Repository
      UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
      Universitas Jember Digital Repository
        

       

      Browse

      All of IPB RepositoryCollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

      My Account

      Login

      Application

      google store

      Copyright © 2020 Library of IPB University
      All rights reserved
      Contact Us | Send Feedback
      Indonesia DSpace Group 
      IPB University Scientific Repository
      UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
      Universitas Jember Digital Repository