Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Green Kosmetik Innisfree di Jakarta.

Abstract

Innisfree merupakan merek kosmetik dari Korea Selatan yang memiliki konsep produk yang natural dan mengambil manfaat dari alam. Produk Innisfree merupakan produk yang peduli terhadap lingkungan, diambil dari bahan dasar alami. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen, mengidentifikasi proses keputusan pembelian konsumen, dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, IPA dan CSI. Berdasarkan penelitian mayoritas konsumen Innisfree adalah perempuan, berusia 17-25 tahun, berpendidikan terakhir perguruan tinggi, pekerjaan sebagai pegawai swasta, pendapatan lebih dari Rp 5 000 000 per bulan. Berdasarkan analisis CSI, kepuasan konsumen 85.45 persen yang artinya konsumen “sangat puas‟, sedangkan berdasarkan analisis IPA atribut yang memiliki prioritas perbaikan tertinggi “Manfaat” bagi konsumen.