Analisis Kepuasan Konsumen Restoran Cross Over Bogor.

Abstract

Restoran Cross Over Bogor merupakan restoran yang menyediakan produkproduk masakan baik lokal maupun ala western. Semakin ketatnya persaingan dalam bidang usaha sejenis berdampak pada jumlah pengunjung yang datang ke Restoran Cross Over Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan dan kepuasan yang hasilnya berimplikasi pada bauran pemasaran Restoran Cross Over Bogor. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penelitian, diketahui bahwa proses keputusan pembelian pada Restoran Cross Over Bogor yaitu konsumen mendapatkan sumber informasi dari teman dengan informasi penting yaitu harga dan pengaruh dari sumber informasi tersebut membuat konsumen terpengaruh untuk membeli. Hasil analisis CSI tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut kepentingan Restoran Cross Over Bogor sebesar 76.6 persen. Berdasarkan hasilnya konsumen Restoran Cross Over Bogor merasa puas terhadap atribut yang disediakan yang oleh pihak restoran.