Pengaruh Kualitas Layanan Coworking Space Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kolaborato.

Abstract

Tingginya tingkat persaingan industri kreatif diikuti dengan pangsa pasar yang semakin tumbuh membuat Coworking space di Kolaborato perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan eksistensinya. Oleh karena itu perlunya analisis kualitas layanan sebagai langkah strategis dalam menyusun komponen terbaik untuk tidak sekedar mempertahankan eksistensi, namun perlu untuk meningkatkan kualitas layanan sebagai pedoman guna mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah mengindentifikasi karakteristik pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta mencari tahu faktor manakah dari lima elemen kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Data penelitian menggunakan data primer yang didapatkan melalui kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari studi pustaka. Metode pemilihan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis SEM dengan metode PLS menunjukkan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang paling berpengaruh dalam kepuasan pelanggan adalah jaminan, empati, kehandalan, bukti fisik dan daya tanggap.