Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian pada Praktek Dokter Hewan Bersama (PDHB) drh. Cucu Kartini.

Abstract

Memberikan perawatan kepada hewan peliharaan terutama dalam hal kesehatan sangatlah penting. Hal tersebut mengawali munculnya fasilitas-fasilitas untuk hewan peliharaan. Persaingan yang ketat dalam usaha dibidang jasa pelayanan yang sama membuat pelaku usaha perlu memberikan kualitas jasa yang lebih baik sehingga dapat memenuhi harapan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen PDHB drh. Cucu Kartini; (2) Menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap keputusan pembelian di PDHB drh. Cucu Kartini; dan (3) Menganalisis pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen PDHB drh. Cucu Kartini. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian yaitu dengan analisis deskriptif dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menujukkan variabel laten bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan keputusan pembelian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.