Analisis Risiko Operasional Perusahaan Asuransi Umum (Studi Kasus: PT XYZ DKI Jakarta).

Abstract

PT XYZ merupakan perusahaan asuransi umum yang memiliki 45.5 persen risiko operasional dari total risiko kunci. Oleh karena itu, penilaian risiko operasional di PT XYZ perlu dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan risiko operasional, menilai risiko operasional, dan menentukan prioritas strategi mitigasi risiko operasional PT XYZ. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui wawancara mendalam dan kuesioner dan data sekunder melalui studi literatur. Penentuan responden menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden tiga orang. Analisis data menggunakan statistika deskriptif, lembar periksa, diagram pemetaan risiko, dan Analytical Hierarchy Process (AHP). PT XYZ mememiliki 11 risiko operasional yang terbagi menjadi risiko rendah dan sedang. Perselisihan dengan karyawan atau serikat pekerja, pemilihan vendor dan pemasok kurang sesuai, dan pekerjaan administrasi secara manual termasuk dalam risiko rendah. Keahlian atau pengetahuan karyawan yang kurang memadai, sistem rekrutmen belum optimal, kekurangan staf, kekurangan staf kunci, gangguan internet, interupsi sistem, gangguan sistem inti, dan prosedur kerja kurang jelas pada Branch Office/Representative Office (BO/RO) merupakan risiko menengah. Urutan prioritas strategi mitigasi risiko operasional PT XYZ sebagai berikut: (1) pengembangan dan peningkatan kualitas sistem Teknologi dan Informasi, (2) perencanaan SDM yang efektif dan efisien, (3) evaluasi prosedur kerja pada BO/RO, dan (4) evaluasi kriteria seleksi vendor dan pemasok.