Analisis Kebutuhan Pelatihan pada Direktorat Operasional Kantor Pusat PT Asuransi Takaful Umum

Abstract

Peningkatan jumlah perusahaan asuransi syariah berdampak pada tingkat persaingan yang tinggi. SDM adalah sumber daya perusahaan yang berperan penting dalam kemajuan perusahaan. Oleh karena itu, meningkatkan kemampuan kerja SDM adalah hal penting untuk meningkatkan kinerja organisasi. Upaya meningkatkan kinerja SDM dapat dilakukan melalui pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan SDM, yaitu dengan terlebih dahulu melakukan analisis kebutuhan pelatihan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi tugas dan tanggung jawab setiap divisi, merumuskan kebutuhan pelatihan, dan menyampaikan rekomendasi pelatihan dari setiap divisi pada Direktorat Operasional Kantor Pusat PT Asuransi Takaful Umum. Penelitian ini menggunakan metode Training Need Assesment Tool (TNA-T). Hasil penelitian ini menyatakan bahwa divisi Customer solution membutuhkan pelatihan dalam meningkatkan support team, pelayanan dan komunikasi internal dan eksternal, divisi Information Technology membutuhkan pelatihan terkait DRC, dan divisi Policy Services membutuhkan pelatihan input polis, distribusi polis, pengecekan polis, dan validasi data.