Pengaruh Manajemen Rantai Pasokan terhadap Loyalitas Pelanggan TB Mega Baja Cibanteng Bogor

Abstract

Loyalitas pelanggan sangat berpengaruh dalam berlangsungnya siklus hidup bisnis. Manajemen Rantai Pasokan sangat diperlukan dalam menjaga loyalitas pelanggan, khususnya TB Mega Baja Cibanteng yang merupakan salah satu usaha bisnis yang terletak di Kabupaten Bogor. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh manajemen rantai pasokan terhadap loyalitas pelanggan TB Mega Baja Cibanteng. Data penelitian terdiri atas data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan cara pengamatan (observasi), wawancara dengan narasumber dari pihak yang terkait, serta penggunaan kuesioner. Data sekunder diperoleh dari studi literatur terkait dengan topik penelitian dan dokumen yang tersedia dari TB Mega Baja Cibanteng. Teknik pengambilan contoh Purposive sampling dengan jumlah contoh 75 dan diolah dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Normalitas, serta Analisis Tabulasi Sederhana, Analisis Deskriptif dan Regresi Linear Sederhana. Manajemen Rantai Pasokan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan TB Mega Baja Cibanteng, dengan mayoritas pelanggan merasa puas.