| dc.description.abstract | Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang bersifat abstrak, tetapi dapat dirasakan dan diukur. Mengukur kepuasan pelanggan merupakan suatu hal penting yang dilakukan oleh perusahaan, karena dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, perusahaan akan mengetahui posisinya dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Dengan mengukur kepuasan pelanggan akan diketahui, apakah ada kesenjangan antara mutu pelayanan yang diharapkan pelanggan dengan mutu pelayanan yang diterima konsumen. Dalam hal ini, pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan untuk mencari masukan bagi perbaikan kinerja perusahaan, sehingga perusahaan dapat terus meningkatan mutu pelayanannya dan pada akhirnya dapat memenangkan persaingan global. | id |
