| dc.description.abstract | ABSTRAK
FATIMMA ADZ ZAHRA. Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli
Ulang Subway Menggunakan Pendekatan Theory of Planned Behavior di
Jakarta. Dibimbing oleh ANNA FARIYANTI.
Perkembangan industri makanan cepat saji di Indonesia mengalami
peningkatan secara signifikan, namun Subway menghadapi tantangan
penurunan antusiasme konsumen setelah masa euforia kembalinya pasar
Indonesia mereda serta adanya persaingan ketat dengan menu lokal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi
citra merek Subway terhadap niat beli konsumen di Jakarta serta peran sikap,
norma subjektif, dan kontrol perilaku dalam hubungan tersebut. Data
kuantitatif dikumpulkan melalui survei daring terhadap 163 responden
berdomisili Jakarta. Metode yang digunakan adalah Partial Least Square
Structure Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
citra merek, kontrol perilaku, sikap, dan norma subjektif secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap niat beli.
Penemuan terbaru dari penelitian ini mengungkapkan bahwa norma subjektif
(tekanan sosial) dan kontrol perilaku (kemudahan akses gerai serta
keterjangkauan harga) terbukti secara signifikan bertindak sebagai variabel
yang memperkuat pengaruh citra merek terhadap niat beli. Sebaliknya
evaluasi pribadi atau sikap konsumen tidak memiliki peran yang signifikan
dalam menjembatani citra merek global ini terhadap niat beli. Implikasi dari
penelitian ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan niat beli konsumen
Subway di Jakarta tidak hanya bergantung pada evaluasi personal konsumen,
melainkan harus dioptimalkan melalui penguatan citra berbasis rekomendasi
sosial serta perluasan kemudahan akses operasional dan keterjangkauan
harga.
Kata kunci: citra merek, kontrol perilaku, niat beli, norma subjektif | |
