Pengaruh Gamification pada Platform Shopee melalui Customer Experience terhadap Purchase Decision Produk Skincare

Abstract

Perkembangan e-commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam berbelanja, khususnya produk skincare yang banyak diminati Generasi Z. Persaingan antar platform mendorong perusahaan memanfaatkan strategi gamification untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dalam aktivitas belanja digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh gamification Shopee terhadap purchase decision produk skincare melalui customer experience. Data diperoleh dari 175 responden di wilayah Jabodetabek yang memenuhi kriteria penelitian dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamification dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap purchase decision produk skincare. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menyusun implikasi manajerial menggunakan pendekatan IPOOI (Input, Process, Output, Outcome, dan Impact) sebagai rekomendasi bagi Shopee dan seller dalam mengoptimalkan implementasi gamification untuk meningkatkan customer experience dan keputusan pembelian.