Pengaruh Keamanan Digital dan Jaminan Pasca-Pembelian terhadap Kepercayaan dan Niat Pembelian Ulang di E-commerce

Abstract

Pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia menuntut analisis mendalam mengenai faktor penentu loyalitas pelanggan di tengah risiko transaksi digital. Penelitian ini menganalisis pengaruh keamanan digital dan jaminan pasca-pembelian terhadap kepercayaan serta niat pembelian ulang. Berdasarkan analisis SEM terhadap 301 responden, ditemukan bahwa kepercayaan konsumen secara signifikan hanya dipengaruhi oleh kebijakan pengembalian dan garansi, sedangkan niat pembelian ulang didorong secara langsung oleh keamanan web, garansi, dan transparansi. Temuan utama studi ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang dan gagal berperan sebagai mediator. Hasil ini mengindikasikan bahwa perilaku pembelian ulang konsumen Indonesia lebih didominasi oleh pertimbangan fungsional dibandingkan faktor emosional. Penelitian ini memberikan wawasan bagi konsumen agar lebih selektif memprioritaskan fitur proteksi dan kejelasan jaminan layanan dalam bertransaksi guna memitigasi risiko kerugian.