Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust dan Customer Satisfaction (Studi Kasus Pada Peluncuran SuperApp Byond By BSI)

Abstract

Peningkatan pengguna aktif smartphone mencapai 209,3 juta pada tahun 2023. Kemajuan teknologi dalam sektor perbankan terutama transaksi digital mengubah gaya hidup masyarakat. Mobile Banking hadir sebagai solusi nasabah, kanal mobile banking mendominasi volume transaksi sebesar 71,20%. Bank Syariah Indonesia menghadirkan SuperApp Byond sebagai bagian dari upaya transformasi digital guna memberikan kemudahan bagi pengguna dalam mengakses fitur secara terpusat. Perusahaan perlu mengelola citra merek sebagai strategi untuk mempertahankan nasabah terhadap layanan yang ditawarkan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis bagaimana brand image memengaruhi brand trust dan customer satisfaction pada peluncuran SuperApp Byond By BSI. Penelitian ini dilaksanakan sejak bulan Januari hingga Mei 2025. Penarikan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan melibatkan 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan pendekatan SEM PLS serta analisis deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, brand trust dan customer satisfaction dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh brand image.