| dc.description.abstract | Inkubator bisnis adalah suatu lembaga pendampingan bagi usaha pemula
yang diyakini mampu menghasilkan wirausaha yang profesional, mandiri dan
berdaya saing. Namun demikian inkubator bisnis di Indonesia belum berkembang
seperti di negara maju. Hal ini disebabkan oleh kurangnya dukungan dari
pemerintah dan pelayanan inkubator bisnis yang masih minim. Penelitian ini
bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelaku usaha
bergabung dalam inkubator bisnis, mengkaji kinerja tenan inkubator bisnis dan
mengevaluasi kepuasan tenan selama bergabung dengan inkubator bisnis.
Penelitian dilakukan pada inkubator bisnis IPB dengan mewawancarai tenan baik
tenan inwall maupun tenan outwall. Data yang diperoleh dianalisis dengan
pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan software Expert Choice
11, Wilcoxon test dengan program SPSS, IPA (Importance Performance
Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index).
Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor yang membuat pelaku usaha
bergabung dengan inkubator bisnis adalah pelayanan, nama baik dan prestasi
inkubator, jarak lokasi tenan dan fasilitas inkubator. Pelayanan inkubator bisnis
merupakan prioritas yang paling tinggi.
Kinerja tenan inwall ditunjukkan dengan penambahan varian produk,
jumlah pelanggan, keikutsertaan dalam pelatihan, adanya pendampingan usaha,
dan perluasan tempat usaha. Tenan outwall mengalami keunggulan yaitu omzet,
laba, jumlah karyawan, perluasan pemasaran jumlah agen dan turunnya komplain
yang dialami tenan.
Berdasarkan hasil perhitungan IPA dan CSI tingkat kepuasan tenan terhadap
inkubator bisnis tergolong baik. Faktor-faktor yang dianggap perlu ditingkatkan
oleh inkubator bisnis IPB yaitu perlunya sumber daya memadai untuk
peningkatan kinerja, terutama untuk pendampingan dan pelayanan terhadap tenan. | |
