Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan, Kinerja dan Kepuasan Tenan Di Inkubator Bisnis Ipb

Abstract

Inkubator bisnis adalah suatu lembaga pendampingan bagi usaha pemula yang diyakini mampu menghasilkan wirausaha yang profesional, mandiri dan berdaya saing. Namun demikian inkubator bisnis di Indonesia belum berkembang seperti di negara maju. Hal ini disebabkan oleh kurangnya dukungan dari pemerintah dan pelayanan inkubator bisnis yang masih minim. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelaku usaha bergabung dalam inkubator bisnis, mengkaji kinerja tenan inkubator bisnis dan mengevaluasi kepuasan tenan selama bergabung dengan inkubator bisnis. Penelitian dilakukan pada inkubator bisnis IPB dengan mewawancarai tenan baik tenan inwall maupun tenan outwall. Data yang diperoleh dianalisis dengan pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan software Expert Choice 11, Wilcoxon test dengan program SPSS, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor yang membuat pelaku usaha bergabung dengan inkubator bisnis adalah pelayanan, nama baik dan prestasi inkubator, jarak lokasi tenan dan fasilitas inkubator. Pelayanan inkubator bisnis merupakan prioritas yang paling tinggi. Kinerja tenan inwall ditunjukkan dengan penambahan varian produk, jumlah pelanggan, keikutsertaan dalam pelatihan, adanya pendampingan usaha, dan perluasan tempat usaha. Tenan outwall mengalami keunggulan yaitu omzet, laba, jumlah karyawan, perluasan pemasaran jumlah agen dan turunnya komplain yang dialami tenan. Berdasarkan hasil perhitungan IPA dan CSI tingkat kepuasan tenan terhadap inkubator bisnis tergolong baik. Faktor-faktor yang dianggap perlu ditingkatkan oleh inkubator bisnis IPB yaitu perlunya sumber daya memadai untuk peningkatan kinerja, terutama untuk pendampingan dan pelayanan terhadap tenan.