Analisis Repurchase Intention Produk Skincare Lokal melalui Live Commerce TikTok dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening

Abstract

Perkembangan internet telah membawa perubahan signifikan terhadap kegiatan bisnis yang berujung pada kemunculan e-commerce. E-commerce juga saat ini terus berkembang dan berinovasi sehingga melahirkan platform live commerce, salah satunya TikTok. Meningkatnya popularitas live commerce TikTok telah menyebabkan pergeseran terhadap perilaku konsumen, terutama dalam industri skincare lokal. Hal ini juga menciptakan tantangan baru bagi para pelaku usaha skincare lokal untuk menciptakan customer satisfaction dan mendorong repurchase intention. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik pengguna TikTok serta bagaimana pengaruh live streaming dan promosi terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang memperoleh data primer dari penyebaran kuesioner kepada 130 responden di wilayah Jabodetabek dan dianalisis dengan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.

The development of the internet brought significant changes to business activities, leading to the emergence of e-commerce. E-commerce evolved and innovated, resulting in live commerce platforms, one of which was TikTok. The rising popularity of TikTok live commerce caused a shift in consumer behavior, particularly in the local skincare industry. This also created new challenges for local skincare businesses to achieve customer satisfaction and encourage repurchase intention. This study aimed to understand the characteristics of TikTok users and how live streaming and promotions affected repurchase intention, with customer satisfaction as an intervening variable. This quantitative research obtained primary data from questionnaires distributed to 130 respondents in the Jabodetabek area and analyzed using the SEM-PLS method. The results showed that live streaming and promotions had a positive and significant impact on repurchase intention through customer satisfaction as an intervening variable.