| dc.description.abstract | Air minum dalam kemasan penting untuk memenuhi kebutuhan air minum sehari-hari. Banyak pengguna media sosial yang membagikan pendapat dan pengalamannya terkait produk air minum dalam kemasan. Penelitian ini bertujuan membantu perusahaan memahami opini dan preferensi pelanggan dari media sosial sehingga dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan produk, layanan, dan merek mereka. Data yang digunakan adalah data primer yang berisi postingan dari beberapa media sosial dengan memperhatikan jumlah like, komentar, dan analisis sentimen teks media sosial dalam bentuk data tabel yang dapat divisualisasikan untuk melihat opini dan sentimen pengguna media sosial, dengan kata kunci “Sehat Aqua” dan “Le Mineral”. Proses analisis sentimen menghasilkan diagram sebaran media sosial, grafik trend pembahasan produk, wordcloud, dan grafik perbandingan jumlah like. Hasil analisis sentimen untuk produk Le Minerale lebih positif daripada Aqua. Output dari analisis matriks SIPOC yaitu rekomendasi campaign, strategi media sosial, campaign kesehatan lingkungan, campaign kandungan bromat, saran endorsement, dan strategi campaign kemasan. | |
