Analisis kepuasan pelanggan di taman bacaan quadrant

Abstract

Tingkat kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang sering dianalisis/dikaji oleh pemasar. Hal ini disebabkan dari kajian tersebut para pemasar dapat mengelabui tanggapan konsumen terhadap karakteristik produknya dan tingkah pelayanan yang telah dilakukan perusahaan. Umumnya kepuasan konsumen ditentukan oleh mutu barang/jasa yang diterimanya, sehingga jaminan mutu menjadi prioritas utama bagi perusahaan, karena merupakan salah satu tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Namun demikian banyak dari perusahaan mengabaikan analisis tentang kepuasan konsumen. terutama perusahaan kecil. Sebagai akibat ketiadaan sumber daya yang mencukupi dan memahami pentingnya suatu riset pemasaran.